Víte co značí zkřížené paže?
Paže zkřížené na hrudi: on nevyjde ven a vy nevstoupíte dovnitř.
Účastnili jsme se jednoho setkání místního zastupitelstva, kde se diskutovalo o tom, že stavební firma bude kácet stromy. Zástupci stavební firmy seděli na jedné straně místnosti a jejich „zelení“ odpůrci na druhé. Při zahájení schůze seděla asi polovina účastníků se zkříženými pažemi. Když začali mluvit zástupci stavební firmy, zvýšilo se procento zelených se zkříženými pažemi na 90 %. Při promluvě „zelených“ zaujali stejnou pozici téměř všichni představitelé stavební firmy. Je to názorná ukázka, že většina lidí zaujme pozici se zkříženými pažemi na hrudi tehdy, pokud nesouhlasí s tím, co slyší. Mnohým řečníkům se nepodaří předat své sdělení posluchačům, protože si nevšimli, že posluchači sedí se zkříženými pažemi. Zkušení řečníci vědí, že v tomto případě musí co nejdříve prolomit ledy a přimět posluchače, aby zaujali vnímavější pozici a vyměnili negativní postoj za pozitivní.
Všimnete-li si, že váš posluchač zkřížil paže na hrudi, měli byste počítat s tím, že jste možná řekli něco, s čím nesouhlasí. Nemá smysl argumentovat nadále ve stejném duchu, i když váš protějšek verbálně projevuje souhlas. Pravda je taková, že řeč těla je upřímnější než slova.
Měli byste se snažit zjistit, proč má váš protějšek zkřížené paže, a přimět ho k zaujetí vnímavější pozice. Vnější postoj je důsledkem vnitřního postoje, a dokud člověk nezmění vnější postoj, jeho vnitřní postoj setrvá beze změny.
Řešení
Posluchače lze přimět ke změně postavení paží jednoduchým, ale účinným trikem: požádejte ho, aby nebo podržel nebo udělal. Dáte-li mu do ruky pero, knihu, brožuru, vzorek nebo písemný test, přimějete ho zaujmout otevřenější pozici a tím i otevřenější postoj. Můžete se také naklonit směrem k němu s dlaněmi směřujícími vzhůru a říci: „Vidím na vás, že se chcete na něco zeptat… Co potřebujete vědět?“ Nebo: „Co si o tom myslíte?“ Potom se znovu opřete nebo zakloníte a naznačíte tím, že teď je řada na něm. Otevřenými dlaněmi beze slov naznačujete, že očekáváte otevřenost a upřímnost, protože i vy jste otevření a upřímní.
„Proč mám plné ruce všech těch tužek, per a brožur?“ zeptal se zákazník, který pomalu začal vypadat jako vánoční stromeček. „K tomu se dostaneme později,“ odpověděl prodejce.
Prodejci a vyjednavači se od svých učitelů často dozvídají, že je obvykle lepší nepokračovat v předvádění výrobku nebo nápadu, dokud nejsou zřejmé důvody, proč má jejich protějšek zkřížené paže na hrudi. Většina prodejců nikdy neodhalí skryté námitky kupujícího, protože si nevšimli celého souboru odmítavých gest, jež svědčí o tom, že jejich protějšek má z něčeho nepříznivý dojem.“
Řeč těla
Řeč těla je nejpoužívanějším způsobem komunikace. Drtivá většina toho, co říkáme ostatním, neprobíhá slovy, ale právě řečí těla. Řeč těla má ale mnohem více významů. Pomocí ní dáváme najevo své vnitřní rozpoložení. Když budete ovládat řeč těla, budete si dávat větší pozor na to, jak působíte. Ale především dokážete zjistit rozpoložení či skutečné myšlenky druhých. Ovládat řeč těla je důležité v mnohých oblastech života. Nejenom ve svádění či v pracovních pohovorech, ale i v běžném životě. Naučte se odhalit lháře, nepoctivého obchodníka či ženu, která vám zrovna dala falešné číslo. Znalost řeči těla uplatníte bezpochyby vždy a všude.
(1) PEASOVI Allan a Barbara: Řeč těla. 1. Vyd. Praha: Portál 2008. 360 s. ISBN 978-80-7367-449-6. s. 92 - 93
